1. Giriş
GOKSAT IPTV olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu iade ve geri ödeme politikası, satın alma işlemlerinizle ilgili iade ve geri ödeme koşullarını açıklar.
2. Geri Ödeme Politikası
Hizmetlerimizi en iyi şekilde sunmaya çalışsak da, bazen tüm kullanıcılarımız için mükemmel olmayabilir. Eğer hizmetimizden memnun değilseniz ve kullanımınızı imkânsız kılan bir sorun yaşarsanız, geri ödeme sağlanabilir.
3. Geri Ödeme Talebi Nasıl Yapılır?
Geri ödeme talebinde bulunmak için:
Sipariş numaranızı içeren bir e-posta gönderin.
Karşılaştığınız sorunu ve talebinizin nedenini açıklayın.
Gerekirse destekleyici kanıtlar sunun.
4. Şartlar
Teknik sorunlar nedeniyle geri ödeme yalnızca, bize çözüm bulma fırsatı verdiğiniz halde çözülemeyen durumlar için sağlanır.
Sorun çözülemezse 48 saat içinde geri ödeme yapılır.
Satın alma tarihinden itibaren 72 saat içinde geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi genellikle 20 ila 31 iş günü içinde tamamlanır, ancak bazı durumlarda 90 güne kadar sürebilir.
72 saat içinde yapılan satın alımlar tam olarak iade edilir, diğerleri ise kullanılan süreye göre kısmi olarak hesaplanır.
5. Geri Ödeme Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılmaz:
Kullanıcı kanal listesinden veya performanstan memnun değilse.
Kullanıcı kendi cihazını veya sistemini doğru şekilde kuramıyorsa.
Yayın donma, ara sıra kesilme veya bağlantı sorunları yaşıyorsa.
Kullanıcının internet bağlantısı yetersizse veya cihazıyla ilgili bir sorun varsa.
Kullanıcı fikrini değiştirip sunucular arasında geçiş yapmak isterse.
6. Sunucu Kaynaklı Sorunlar
Eğer bir sunucu sorunu nedeniyle 48 saatten uzun süre IPTV hizmetinden yararlanamazsanız, geri ödeme alabilir veya kaybettiğiniz süreyi aboneliğinize ekletebilirsiniz.